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                                  質保障 /
                                  當前位置
                                  服務與支持 > 品質保障

                                  服務承諾

                                  1、火星電氣所有産品一律實行“三包”,“三包”服務期內,産品出現任何質量問題,我們都將嚴格履行服務義務; 

                                  2、中心提供24小時電話服務,受理服務電話後2小時內作出明確答複,需提供現場服務的,省內24小時,國內其它地區3天或雙方商定時間內人員到現場服務,少數邊遠地區一周內派人到達現場;

                                  3、中心为客户提供优良的售前、售中及售後服務,随时提供相关资料,满足客户了解产品性能及使用要求的需要; 

                                  4、需要現場解決的問題,中心專業技術人員將到現場進行解決直到客戶滿意爲止; 

                                  5、中心爲客戶提供技術培訓,爲其自行完成産品操作、保養、維修提供幫助;

                                  6、中心安排專人定期回訪客戶,並進行産品質量跟蹤; 

                                  7、中心工作人員將及時做好客戶來函、來電、來訪等信息的登記、傳遞、處理、反饋等工作,並根據客戶需求改進産品性能;

                                  8、中心對節電系統提供遠程在線監控服務,免費獲取中心定期對電網節能質量的分析報告。

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